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春运客流高峰来临

中铁兰州局用情用力温暖旅客回家路

兰州晚报讯 1月20日，中铁兰州局管内各车站迎来节前客流高峰，务工流、探亲流和中长途客流明显增加，达到春运以来最高峰。为了让在外打拼了一年的游子平安、有序、温馨返乡，兰州局持续扩大运输能力，创新升级服务模式，用情用力温暖旅客回家路。

客流高峰来临，运力保障少不了。兰州局灵活调整运力，实施“一日一图”，精准做好客流集中地区和时段运力投放。对北上广等热门方向的8对动车组列车实施重联运行，并开行3对普速临客；针对甘宁两省（区）内短途客流持续攀升的实际，科学调配运力，有序恢复开行动车组列车17对；安排开行上海虹桥等方向的夜间动车组列车2对，夕发朝至的旅行模式深受旅客好评。

春节假期后几天，预计兰州局将迎来返程客流高峰，铁路部门提前调整运输方案，大年初四至初六期间，陆续对杭州西、威海、青岛北、贵阳北、西安北等方向的10对动车组列车实施重联运行；恢复开行西安北方向的动车组列车2对；开行上海虹桥、陇南、天水南等方向的动车组临客5对；开行北京西、上海等方向的普速临客3对；对上海、北京西、温州、扬州等方向的普速列车加挂车辆共计81辆，助力旅客有序返程。

值得关注的是，随着银西、银兰高铁等新线的开通运营，乘坐高铁已成为沿线百姓的出行首选，出行热度大增，兰州、银川、庆阳、白银、中卫等地客流趋势持续走高，以兰州为中心，辐射银川、西安、庆阳等城市，旅行时间大幅压缩，极大地方便了甘肃、宁夏、陕西百姓的出行。

春运客流高峰期，进站口、检票点、登车处排队人数均较平日明显增多，铁路部门不断创新升级服务模式，为旅客打造温馨旅途。在兰州车站，依据新版《旅客运输规程》，增设了军人和消防员依法优先购票窗口和专用通道，在进出站口和检票口设置重点旅客、儿童老人旅客和晚到旅客通道，优先保障特殊群体的进站乘车。在天水车站，售票室启动应急备班制度，根据客流情况及时加开售票窗口，满足“急客”购票出行需求。此外，“东方微笑”品牌服务团队对“老幼病残孕”重点旅客开启“护送”模式，在上下台阶、站台乘降等安全关键环节加强盯控和重点帮扶。

与此同时，兰州客运段乘务员们对列车车厢卫生进行不留死角卫生大扫除，车厢环境焕然一新。春运期间，列车卧具清洗量是平时的5倍多，平均每天要清洗5万多套卧具备品。为了达到消杀彻底的效果，卧具经过含氯消毒液反复清洗后，放入高温熨烫机内经过高达150度的蒸汽熨烫，确保卧具清洗干净供旅客使用。

兰州日报社全媒体记者 谭安丽 文/图

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